أهلاً وسهلاً فيك بـ "زانجور"، رفيقك الموثوق بتوصيل أشهى الأكلات لحد باب بيتك. بنعرف إنه ممكن أحياناً تصير ظروف أو مشاكل بتأثر على طلبك، وعشان هيك حابين نوضح لك سياسة الاسترداد عندنا بطريقة بسيطة وواضحة، لحتى تكون دايماً مطمئن ومبسوط من تجربتك معنا.
إذا صار خطأ في الطلب (مثل ما وصللك الأكلة اللي طلبتها، أو نقص في الطلب).
إذا الأكلة وصلت معيبة أو جودتها مش قد التوقع.
إذا صار تأخير كبير جداً عن الوقت المتوقع للتوصيل وتأثرت تجربتك.
في حالات خاصة ممكن نستقبل طلبات استرداد حسب الظروف اللي بتصير.
أول شي تواصل معنا فوراً عن طريق التطبيق أو الدعم المباشر، وبلّغنا بالتفاصيل.
فريقنا رح يدرس الحالة ويطلب منك صور أو إثبات حسب نوع المشكلة.
بعد التحقق، إذا كان الاسترداد مبرر، بنرجعلك المبلغ بنفس طريقة الدفع يلي استخدمتها (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، كاش عند الاستلام إذا كان الدفع أونلاين سابقاً).
مدة الاسترداد عادة ما بتتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل، حسب طريقة الدفع والبنك.
إذا ما تواصلت معانا خلال فترة معقولة بعد استلام الطلب (عادة خلال 24 ساعة).
إذا كانت المشكلة بسبب خطأ منك مثل تغيير عنوان خاطئ أو عدم الرد على السائق.
إذا كان الطلب تم تحضيره وتسليمه بشكل صحيح حسب طلبك.
في بعض الأحيان، بدل الاسترداد الكامل، ممكن نعوضك بخصم على طلبات مستقبلية أو عروض خاصة، حسب طبيعة المشكلة وتقدير فريق الدعم.
بـ "زانجور"، راحتك وثقتك بتجربتك هي أهم أولوياتنا، وسياسة الاسترداد هي دليلنا لنضمنلك حقك ونخليك مطمئن بأي مشكلة بتصير. إذا صار أي شي مش تمام، إحنا هون لنسمعك ونساعدك بأسرع وقت.
