مرحباً فيك بـ "زانجور"، تطبيق توصيل الأكل يلي عم يسهل عليك طلب أطيب وألذ الأكلات من مطاعم مدينتك، وبنحرص دايماً إنك تحصل على تجربة مريحة وسريعة بدون تعقيدات. بس لأنو مرات ممكن الظروف تتغير أو تفكر بتغيير طلبك، لازم نوضح لك سياسة الإلغاء تبعنا بطريقة واضحة وبسيطة، لحتى يكون كلشي عال العال وما يصير سوء تفاهم.
إذا حبيت تلغي طلبك بعد ما قدمته، فيك تعمل هالشي بسهولة من خلال التطبيق، بس في أوقات وحدود لازم تعرفها:
قبل ما يبدأ المطعم بتحضير الطلب: إذا لغيت طلبك بسرعة قبل ما يبدأ المطعم يتحضّر، ما رح تخلص أي رسوم إلغاء، ونرجعلك المبلغ كامل إذا دفعت مسبقاً.
بعد ما بدأ التحضير: إذا كان المطعم بلش بتحضير طلبك، هون للأسف ما فينا نلغي الطلب، لأنه صار في عمل وصرف مواد. بهالحالة، ممكن يتم تحصيل رسوم إلغاء حسب حالة الطلب، أو منقدر نوجهك لبديل أو تعويض.
بعد ما استلمت الطلب: ما في مجال للإلغاء أو الاسترجاع بعد ما توصلك الأكلة، بس إذا صار في مشكلة بالطلب (مثل خطأ بالأكل أو جودة مش منيحة)، تواصل معنا فوراً لحتى نساعدك ونحل المشكلة بأسرع وقت.
عشان نضمن سير العمل بين المطاعم والسائقين بسلاسة، بيعتمد وقت الإلغاء على نوع الطلب وسرعة التجهيز:
عادة، فيك تلغي الطلب خلال أول 5-10 دقايق بعد تأكيده.
بعض المطاعم أو الطلبات الخاصة ممكن يكون وقت الإلغاء فيها أقل، لأنه بعض الأكلات بتحتاج تجهيز سريع.
إذا كان الدفع عند الاستلام: إلغاء الطلب قبل التحضير ما بيتطلب منك شي، أما بعد التحضير في حالة إلغاء ممكن يطلب منك دفع رسوم معينة حسب الموقف.
إذا كان الدفع أونلاين: بنرجعلك المبلغ إذا ألغيت الطلب ضمن فترة الإلغاء المسموح فيها، أو حسب تقييم الحالة إذا كان الإلغاء بعد التحضير.
لأنه "زانجور" بيشتغل مع مطاعم وسائقين بيعتمدوا على الطلبات اللي بتوصلهم بشكل دقيق، فكل طلب ملغي فجأة أو متأخر بيتعب هالناس وبيأثر على الخدمة الكل.
نحنا بنحاول نوفرلك أفضل تجربة توصيل بأقل مشاكل، وسياسة الإلغاء هدفها تحمي حقك كزبون وحق المطاعم والسائقين يلي عم يشتغلوا بكل جد.
إذا واجهت أي مشكلة بعملية الإلغاء أو عندك استفسار، فريق دعم "زانجور" جاهز يرد عليك بأي وقت. تقدر تتواصل معنا من خلال التطبيق أو عبر صفحاتنا على السوشيال ميديا، ورح نساعدك بأسرع وقت وبأكبر اهتمام.
مع زانجور، كل طلب بيصلك بأمان، وبسهولة، وباحترام لكل الأطراف!
